EIC Bat

Nous sommes très satisfaits de l'intervention d'Anthony pour la réparation de notre poêle (13/02/2025). Merci également à lui pour les conseils et différents réglages de notre poêle. "Professionnel, compétent, sérieux" Prise de rdv et intervention rapide.

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Ils ont entretenu mon poêle a granulée pendant 6 ans, nous étions très satisfait, sauf que le ramonage était mal fait!! Il ne ramone pas jusqu’au toit ! Résultat accumulation de suie pendant des années en haut du tube et là il a pris feu!! Je prends contact avec eux, rien à faire nous sommes hors secteur d’activité…, en gros débrouillez vous !! C’est une faute grave et il ne font rien donc fuyez! Ils ne ferais sois disant plus de ramonage mais du panneau photovoltaïque maintenant donc si le SAV est le même que le mien FUYEZ !!!

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Très satisfait. Poêle tombé en panne. Lors de mon appel pour prendre rdv pour une intervention, la personne a déjà essayé de nous orienter par téléphone pour pouvoir le dépanner nous même. Je trouve cela très sympa. Nous n'avons pas réussi à le remettre en route. Du coup ils sont intervenus a la maison. Une équipe très sympathique, que se soit au téléphone ou les techniciens. Tarifs tout a fait corrects. Je recommande.

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Demande de rendez vous pour le 25 octobre 2023, j’ai reçu un mail me disant que le rendez-vous était déplacé pour le 29 novembre. J’ai rappelé l’entreprise EICBATpour éventuellement avoir un rendez-vous plus rapide toujours en attente de nouvelles !! Surtout que l’entreprise n’est pas intervenu le 29 novembre 2023 ! Aucun message ou appel pour me prévenir. En conclusion je ne ferai plus appel à cette entreprise non sérieuse.

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Je fais part ici de ma déception. J'ai fait appel à vos services pour un entretien annuel de mon poêle à pellets pour la deuxième année consécutives. J'ai bien spécifié à la secrétaire (hyper pro et adorable) qu'il fallait prendre la grande échelle de la boite pour monter sur mon toit très haut car le ramonage était à faire par le haut. Elle l'a bien noté mais le jour J, la personne arrive sans l'échelle. Cela m'ennuie car le poêle ne démarre plus à cause de cela (selon le vendeur du poêle) et j'ai du attendre 2 semaines au moins pour que l'entreprise intervienne. La personne fait l'entretien (a priori mais je ne vérifie pas s'il n'a fait que le ramonage ou ramonage et entretien car je n'y connais rien) mais en tout cas il avait l'air pro, avec du matériel et est resté assez longtemps. Sauf que le poêle au bout de quelques jours s'est remis en défaut. La personne m'avait dit qu'il allait repasser rapidement avec l'échelle pour ramoner par le haut mais aucune nouvelle au bout de 15 jours. Du coup j'appelle en urgence car mon poêle ne fonctionne plus (en plein hiver) et la gentille secrétaire me répond dépitée qu'elle ne peut pas avant 15 jours du fait des agendas blindés. Grrrr Je m'énerve alors sur elle la pauvre en expliquant ce qui m'arrive mais au final elle me rappelle pour me dire : "faites passer un concurrent et nous paierons sa prestation pour nous excuser du désagrément". J'appelle alors un ramoneur professionnel qui intervient dans les 3 jours et me dit en ouvrant mon poêle : "Aucun entretien n'a jamais été fait sur votre poêle et même le ramonage ce n'est pas possible tellement il y a de suie." Bon, moi je n'y connais rien et franchement j'ai vu les professionnels d'EIC Bat passer plusieurs heures sur mon poêle donc j'ai du mal à imaginer cela. Mais le pire dans l'histoire est qu'un responsable d'EIC Bat me rappelle pour me dire "Nous avons reçu la facture de votre ramoneur mais nous ne paierons pas pour un entretient complet. Non, seulement pour le ramonage qui n'avait pas été bien fait." Double Grrrrr... Voilà j'ai essayé de raconter ici les faits sans interprétation. A vous cher clients potentiels de décider si vous faites appel à eux ou pas. Et franchement pour 60 € monsieur le responsable, vous auriez mieux fait de les payer en vous excusant de la gêne occasionnée... A bon entendeur. Après on peut faire des erreurs... mais les assumer c'est mieux !

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