Vecteur Energie pompe à chaleur et panneaux solaires

Super service

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Entreprise à fuir !! Pour ma part l'installation s'est bien passé, mais quand on a une panne il est impossible de les joindre derrière. Il a fallu que je me fasse passer pour une nouvelle cliente pour être rappelée et le commercial m'a juste transmis une adresse mail pour joindre le SAV. Après 1semaine sans chauffage au mois de décembre 2024 et sans retour du SAV, il a fallu que je me débrouille a passé par leur filiale tucofrance, pour avoir un contact pour mon dépannage. Et à ma grande surprise c'est l'entreprise de pose , leur sous traitant, qui est venu réglé mon problème de carte électronique. Je remercie infiniment le directeur de poseo qui s'est occupé de moi a la place de vecteur énergie. Il est venu changer la carte de ma pompe à chaleur sans rien demander. Heureusement qu'il reste des gens humains comme ce monsieur. Fuyer vecteur énergie !!!

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Nous avons travaillé avec Gabriel, de l'agence de Beaucouzé 49, sérieux et efficace notre chantier s'est parfaitement déroulé, les solutions apporter sont à la hauteur de nos attentes ! Très content du résultats, je recommande.

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Nous souhaitions partager notre expérience catastrophique avec la société Vecteur Energie. Vous trouverez ci-dessous certaines citations de notre courrier de réclamation envoyé au service clients à plusieurs reprises et par recommandé. Pour votre information, ces derniers sont à ce jour restés sans réponse de leur part. Première chose à savoir, coût de la pompe à chaleur : 18 911 € pour cette installation. "Nous avons rencontré de nombreux problèmes, tant sur l’installation que sur le service après-vente." "Une installation catastrophique" "Le 8 février 2024, une équipe de trois personnes s’est présentée pour effectuer l’installation. Deux d’entre elles ont eu un comportement particulièrement désagréable. " "Au-delà du manque de professionnalisme, nous avons constaté une incompétence flagrante" "Pourtant, il nous avait été assuré que ces travaux ne prendraient qu’une journée". "Pire encore, à minuit, votre personnel se disputait dans la rue, causant des nuisances à nos voisins. Il était évident que leur objectif était de bâcler le travail pour en finir au plus vite. Le chef d’équipe a alors fait semblant d’appeler un responsable pour demander une reprise du chantier le lendemain matin. Il nous a assuré qu’une équipe interviendrait." "Aucune équipe ne s’est présentée." "Des dégâts causés par vos équipes "Nombreux dommages dans notre domicile : •Lors du démontage de la chaudière, celle-ci a été laissée toute la journée sur notre terrasse, provoquant d’importantes taches orange. •Pour le passage des câbles, l’ouvrier a fait plusieurs tentatives infructueuses, laissant un trou béant sur la façade de notre maison, avec un fil apparent non protégé par une baguette. •Un trou important a été fait dans notre placard en tentant de récupérer un câble. •Le perçage entre le garage et la maison a laissé deux nouveaux trous dans notre carrelage. •Lors de la purge d’un radiateur, de l’eau s’est écoulée, laissant une marque irréversible sur notre parquet." "En avril 2024, nous avons arrêté notre pompe à chaleur. Mais, lorsque nous avons voulu la rallumer en septembre 2024, elle affichait un code erreur et se mettait en sécurité." "Nous avons appris qu’aucun créneau n’était disponible avant 15 jours. Pendant ce temps, nous avons subi le froid avec notre fils de 9 ans, alors que j’étais enceinte de 7 mois." "En janvier 2025, nous avons fait face à un problème encore plus grave : un bruit assourdissant provenant de la pompe à chaleur extérieure, au point de faire trembler la maison" "Avec des températures extérieures négatives, nous nous sommes retrouvés sans chauffage avec notre fils de 9 ans et notre bébé de quelques semaines." "Lundi matin, impossible d’avoir quelqu’un en ligne avant 14h00" Après avoir eu trois interlocuteurs différents, aucun n’a su nous aider ni nous proposer d’intervention rapide. Un responsable nous a finalement annoncé qu’aucun technicien ne pourrait intervenir avant 15 jours. "Comment pouvez-vous laisser vos clients dans une telle situation ? Nous avons passé plus de deux semaines dans le froid avec nos enfants" "Une prise en charge inadmissible et un préjudice financier considérable" "Après deux mois dans ce mode secours, nous constatons un surcoût de 1 886.70 € (preuve en PJ actualisée au 10 mars avant l’intervention). Quelques jours plus tard, une nouvelle intervention conclut finalement que le problème ne vient pas du gaz, mais du compresseur, défectueux moins d’un an après l’installation. S’ensuit un parcours du combattant pour faire valider le remplacement par Hitachi, avec encore des semaines d’attente. Finalement, la pièce devait arriver le 27 février, et l’intervention était prévue le 4 mars. Mais, la veille au soir, nous avons été prévenus que la pièce n’avait toujours pas été livrée, et que l’intervention était donc annulée" JE VOUS DECONSEILLE DE TENTER L'EXPERIENCE AVEC CETTE SOCIETE.

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Très bon partage avec le commercial afin de comprendre et de définir mes besoins, très bonne prestation des installateurs (cf photos). Plus qu'à voir si ça produit bien, première journée 20kw😁.

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Entreprise très sérieuse et professionnelle. Les travaux réalisés sont de qualités avec des techniciens vraiment professionnels. L'entreprise ce charge elle même des dossiers d'aide de l'état ce qui est très appréciable. Petite mention à Karim le commerciale qui est très sympa, toujours joignable et très présent tout le long des demarches

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Je tiens a remercier la société vecteur energie pour les travaux de mon isolation exterieur. Un grand merci à Mr Harbili karim pour son professionnalisme est être toujours a l'écoute ( même en vacance et le dimanche) petite mention aux posseur super équipe. Je recommande vivement la sociétés.

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Notre chaudière à gaz commençait à rendre l'âme, d'autre part, l'augmentation du gaz et l'électricité nous poussaient de plus en plus à faire cet ambitieux projet. Vecteur Énergie nous a appelé et nous a proposé un rendez vous pour personnalisé notre étude. Monsieur Jeremy Bureau, un commercial est venu nous rencontrer et nous a expliqué en détail la pompe à chaleur, le ballon thermodynamique, ballon tampon et pour finir les panneaux photovoltaiques. Ma femme et moi voulions réduire nos dépenses énergétiques, et être indépendants et autonomes. Nous sommes donc partis avec cette entreprise pour élaborer notre projet. Jeremy était très à l'écoute, connaît parfaitement bien son travail, très pro, et joignable à tout moment en cas de problème. Le 16 février, les employés sont venus installer la pompe à chaleur, ballon tampon, ballon thermodynamique et 9 panneaux photovoltaiques tout cela sur une journée. Le jour venu, nous avons eu un problème d'installation concernant l'emplacement de la ventilation mais une solution a été vite trouvée. Et les employés, très pro, à l'écoute, ont pu finir l'installation à notre convenance. Tout le côté administratif à savoir demande de permis de construire, ma prime renov... Ont été gérés par Vecteur Énergie. Nous n'avons fait aucune démarche auprès de l'Etat. En résumé, un clin d'œil à Jeremy, nous avons été conseillé et accompagné de A jusqu'à Z, équipe technique pro, et surtout à l'écoute. Je recommande vraiment cette entreprise très sérieuse Je parrainerai mes parents, mes amis et mes collègues s'ils veulent être indépendants comme nous. Bravo à vous. Superbe équipe et merci pour le travail. Matériel impeccable et de très bonne qualité. Marque Atlantic pour la chaudière et Fujitsu pour la ventilation, Thermador pour le ballon tampon et Thaleos pour le ballon thermodynamique de 200 L.

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